El Avaya Workforce Optimization permite a las empresas equlibrar la efectiviad y la eficiencia cuando usa el contact center estrategicamente en vez de solo hacerlas ver como un conjunto de organizaciones que solo gestionan llamadas. No solamente el Workforce Optimization dá a las empresas un mejor entendimiento de la satisfacción y frustración del cliente, este ofrece una visión inteligente que permite a la empresa operar mas eficientemente. Procesos que fueron engorrosos y provocaban frustración pueden rápidamente ser identificados, modificados y enmendados por las empresas. Agentes con un pobre e inadecuado entrenamiento para asistir a los clientes pueden ser identifcados y guiados. La solución de Workforce Optimization dá a las empresas una visión más significativa y profunda en las interacciones con el cliente.