Avaya Aura Contact Center

El Avaya Aura Contact Center 6.X es una solución para el contacto con el cliente multicanal, de voz, colaborativa y ligada al contexto que permite a las empresas acelerar, automatizar y anticipar las interacciones con sus clientes. El Avaya Aura Contact Center enruta inteligentemente hasta seis contactos simultáneos con el recurso más apropiado usando una interface de agente unificado. Cuando se crea una visión completa del cliente y el contexto de su interacción , el Avaya Aura Contact Center permite a las empresas y a sus organizaciones administrar la experiencia con el cliente en una forma que siempre entrega un nivel superior de compromiso. El Avaya Aura Contact Center permite a los usuarios alcanzar de manera preactiva a los clientes, combina información de contexto en tiempo real e histórica para ayudar a mejorar la calidad de las interacciones , optimiza la productividad y la utilización del agente y mejora el rendimiento del supervisor al permitir una experiencia superior con el cliente y motorizar un crecimiento sostenible del negocio.

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Contact Center Elite

El Avaya Call Center Elite llega donde quiera y mucho mas con soluciones escalables y flexibles diseñadas para crecer de la mano con su negocio. Como la solución de Contact Center lider en el mercado, Avaya Call Center ya está en uso una gran mayoría de contact centres alrededor del mundo. El software Avaya Call Center Basic es un ingrediente fundamental en Avaya Communication Manager y permite a los centros de llamadas tratar con muchos requerimientos que son fundamentales como lo son el monitoreo del servicio y más porque ayuda a sus agentes a manipular más eficientemente y aumenta el nivel total de productividad de su centro de llamadas ya sea en un solo lugar o a todo lo largo de su zona de influencia. Le otorga la habilidad de escoger si las llamadas entrantes van al agente menos ocupado, al primer agente disponible o al agente con las habilidades necesarias para asistir a un cliente en particular. Todos los sistemas Avaya Communication Manager incluyen Avaya Call Center Basic, y así provee toda la funcionalidad ACD (Automatic Call Distribution) que se requiere para operar un Contact Center básico y pequeño. Sin embargo, la gran mayoría de clientes Avaya opta por mejorar su funcionalidad de Contact Center con Avaya Call Center Elite.

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IVR Experience Portal

Las más recientes innovaciones en comunicaciones basadas en el contexto y de Contact Center han servido para guiarnos a una nueva era de colaboración con el cliente, es una era en donde la operación concertada en tiempo real y dinámica de la interacción con cada cliente a través de todos las maneras y medios (voz, video, chat, etc.) es ahora posible. El Experience Portal es la última generación de Avaya de nuestro multi premiado Avaya Voice Portal. Este contribuye con las empresas en la gestón central y automatizada de los auto servicios multimedia y de las aplicaciones de IVR (Intergrated Voice Response). Partiendo de la atención al cliente mediante llamadas entrantes o salientes, el Experience Portal de seguro va a ayudar a su organización a alcanzar un nuevo nivel de satisfacción al cliente y de ventaja competitiva en el mercado.

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Workforce Optimization

El Avaya Workforce Optimization permite a las empresas equlibrar la efectiviad y la eficiencia cuando usa el contact center estrategicamente en vez de solo hacerlas ver como un conjunto de organizaciones que solo gestionan llamadas. No solamente el Workforce Optimization dá a las empresas un mejor entendimiento de la satisfacción y frustración del cliente, este ofrece una visión inteligente que permite a la empresa operar mas eficientemente. Procesos que fueron engorrosos y provocaban frustración pueden rápidamente ser identificados, modificados y enmendados por las empresas. Agentes con un pobre e inadecuado entrenamiento para asistir a los clientes pueden ser identifcados y guiados. La solución de Workforce Optimization dá a las empresas una visión más significativa y profunda en las interacciones con el cliente.

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