El Avaya Call Center Elite llega donde quiera y mucho mas con soluciones escalables y flexibles diseñadas para crecer de la mano con su negocio. Como la solución de Contact Center lider en el mercado, Avaya Call Center ya está en uso una gran mayoría de contact centres alrededor del mundo. El software Avaya Call Center Basic es un ingrediente fundamental en Avaya Communication Manager y permite a los centros de llamadas tratar con muchos requerimientos que son fundamentales como lo son el monitoreo del servicio y más porque ayuda a sus agentes a manipular más eficientemente y aumenta el nivel total de productividad de su centro de llamadas ya sea en un solo lugar o a todo lo largo de su zona de influencia. Le otorga la habilidad de escoger si las llamadas entrantes van al agente menos ocupado, al primer agente disponible o al agente con las habilidades necesarias para asistir a un cliente en particular. Todos los sistemas Avaya Communication Manager incluyen Avaya Call Center Basic, y así provee toda la funcionalidad ACD (Automatic Call Distribution) que se requiere para operar un Contact Center básico y pequeño. Sin embargo, la gran mayoría de clientes Avaya opta por mejorar su funcionalidad de Contact Center con Avaya Call Center Elite.