El Avaya Aura Contact Center 6.X es una solución para el contacto con el cliente multicanal, de voz, colaborativa y ligada al contexto que permite a las empresas acelerar, automatizar y anticipar las interacciones con sus clientes. El Avaya Aura Contact Center enruta inteligentemente hasta seis contactos simultáneos con el recurso más apropiado usando una interface de agente unificado. Cuando se crea una visión completa del cliente y el contexto de su interacción , el Avaya Aura Contact Center permite a las empresas y a sus organizaciones administrar la experiencia con el cliente en una forma que siempre entrega un nivel superior de compromiso. El Avaya Aura Contact Center permite a los usuarios alcanzar de manera preactiva a los clientes, combina información de contexto en tiempo real e histórica para ayudar a mejorar la calidad de las interacciones , optimiza la productividad y la utilización del agente y mejora el rendimiento del supervisor al permitir una experiencia superior con el cliente y motorizar un crecimiento sostenible del negocio.